Il serait peut-être temps que vous soyez recruté pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l’on attend de vous non ?

Les Nouvelles Recrues ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond.

Vous aimez apporter votre aide aux clients et vous avez envie de voir l'impact de votre travail dans la croissance d'une startup ? Vous êtes alors au bon endroit !

Nous recherchons aujourd'hui un Customer Support H/F pour une startup du secteur automobile, pleine de gens passionnés et qui souhaite se lancer sur le marché allemand ! 

Contexte : vous rejoindrez une équipe soudée de 4 personnes, avec un bon esprit et une bonne ambiance de travail, où règne un climat de travail volontaire et coopératif, et vous serez rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Client. Votre mission sera de fidéliser les clients en apportant une solution à leur réclamation.

Vos missions :

• Apporter un soutien à nos clients 💡

Cette mission demande des compétences différentes, car vous serez en contact avec différents profils de clients pour différents types de problématiques : location, questions de pré-réservation, retour après location, ou réclamations. Vous devrez vous adapter à chaque demande, hiérarchiser vos réponses et rappeler au client que derrière notre super produit, nous avons des gens formidables.

• Gérer les missions sortantes 🚀

Échange de voitures de dernière minute, mises à niveau/déclassement, modifications de flotte, suivis d'accidents. Le service client chez Virtuo ne concerne pas seulement les missions entrantes mais aussi les missions sortantes. D'autres départements auront besoin que vous contactiez les clients de manière proactive afin de s'assurer que tout se passe bien pour chacun d'eux.

• Utiliser vos yeux experts 👀
Comme nous n'avons pas d'agence physique, les demandes de compte des clients doivent être examinées attentivement. L'attention portée aux détails est essentielle pour cette mission car les anomalies peuvent être détectées tout au long du parcours client.
De nombreuses autres missions pourront être proposées grâce aux qualités que vous développerez !

⚡ Qu'est-ce qui est cool dans ce poste :

• Créer un impact positif sur nos vies, nos villes et la planète. Nous sommes la première startup de mobilité à rejoindre l'initiative ACT.
• Faire partie d'une équipe "centrée sur l'utilisateur" qui est l'une des meilleures équipes client de l'industrie de la location de voitures.
• Travailler dans un environnement stimulant entouré de profils brillants, agiles et dynamiques et faites partie d'une équipe internationale. Nous sommes présents dans plus de 4 pays avec plus de 13 nationalités.

Pourquoi vous êtes leur Customer Support idéal(e) ?

• Vous avez 1 à 3 ans d'expérience dans un poste de support client
• Vous aimez aider les autres et proposer des solutions
• Vous êtes rigoureux, autonome et débrouillard
• Vous avez un esprit analytique
• Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) : vous n'avez pas peur de communiquer avec les clients et/ou les autres équipes !
• Vous parlez anglais et allemand couramment (écrit et oral)