Il serait peut-être temps que vous soyez recruté pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l’on attend de vous non ?

Les Nouvelles Recrues ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd’hui, nous recrutons un Customer Success Manager (H/F) pour Seyna, une start-up de 49 personnes qui propose des produits d'assurance et des outils logiciels pour développer les activités de courtage.

Ils proposent une solution innovante sur ce marché et ont récemment levé 47 millions d'euros pour réaliser leurs ambitions ! Est-ce que tu souhaites prendre part à ce projet ?

Quel est le rôle du Customer Success chez Seyna ?

En tant que premier CSM de notre équipe, votre rôle sera d’accompagner nos clients dans les étapes d’après vente.

Vous les formerez à l’utilisation de notre tech et de notre solutions Saas. Et vous serez garant de la construction des produits d’assurances selon leurs attentes.

Vous partagerez votre temps à 50/50 entre les onboarding de nouveaux clients et l’account management des clients existants.

Plus spécifiquement, vos missions seront :

• L’onboarding des clients : l’intégration de notre tech et de nos produits d’assurances
• La formation : former nos clients à l’utilisation de notre Saas et à la bonne compréhension de nos produits d’assurances
• Récolter les feed back et évaluer la santé client
• Communication bilatérale : communiquer sur les évolutions stratégiques de Seyna et récolter de l’info sur l’évolution de nos clients
• Gestion des comptes : renouvellement, fidélisation, churn
• Identification Upsell / Cross-sell

Ce que Seyna vous propose ?

• Une opportunité excitante de rejoindre une insurtech à forte ambition
• Une culture de travail transparente, l’accès à toute l’information
• Des collègues ambitieux et collaboratifs. On construit, ensemble
• Enormément d’autonomie et de responsabilité
• Un salaire de marché (fixe + variable commercial)
• Un intéressement dans le succès de Seyna via BSPCEs (dans un insurtech en croissance et bien financée)
• Un joli bureau dans le centre de Paris

Ce qu'ils recherchent chez vous ?

• Une premiére expérience sur un poste de Customer Succes pour une solution Saas ou des programmes d’assurances (chez un assureur, un éditeur de logiciel ou une start-up)
• Un sens de l’écoute et de la relation client
• Une capacité à suivre et coordoner des projets complexes : vous êtes attentif à chaque étape d’un projet et anticipez chacune d’entre elle afin que les délais soient respectés
• De l’intérêt pour les nouvelles technologies et l’IT

Déroulement des entretiens :

• un premier échange téléphonique RH de 30/45 min
• un entretien d’une heure (sur site ou visio) avec Eric, le directeur commercial
• 2 à 3 échanges visio de 30 minutes avec les équipes Sales et PM
• un dernier appel téléphonique de 15/20 minutes avec Stephen, le CEO

Si ce que vous venez de lire ressemble à ce que vous attendez pour la suite, alors nous avons hâte de recevoir votre candidature.