Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ? Vous recruter pour ce que vous
êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Chargé de support client H/F pour Angell Mobility, une start-up à mission qui conçoit une gamme de vélos à assistance électrique (VAE).

En rejoignant cette équipe, vous participerez à un projet commun consistant à révolutionner l'usage du vélo et la manière de se déplacer en ville.

Vous rejoindrez le siège social situé Paris 8 et serez rattaché à la directrice du support client.

Quel sera votre rôle ?

Votre mission sera d'apporter la meilleure assistance possible concernant l'usage des vélos d'Angell auprès de clients BtoC et BtoB en réalisant des diagnostics à distance.

Il s'agit donc d'un rôle clé chez Angell qui permet de garantir la satisfaction client et de pérenniser l'image de marque.

• Vous assisterez les clients sur la résolution de leurs problématiques techniques ou leur apporterez des conseils en termes d’usage des vélos.
• Vous communiquerez principalement par email et téléphone, en anglais et en français.
• Vous ferez un suivi détaillé de chaque cas clients sur l'outil de ticketing Zendesk.
• Vous participerez à compléter et à améliorer les bases de connaissances afin de répertorier les cas fréquents et de faciliter leurs résolutions via les FAQ.

Profil recherché pour ce poste ?

• Vous parlez couramment français et anglais
• Vous disposez d'une très bonne capacité de communication à l'oral et à l'écrit avec ces deux langues.
• Vous avez une appétence dans la résolution de problèmes, le sens du service client et un excellent contact au téléphone.
• Vous êtes une personne curieuse qui a envie de devenir experte sur un nouveau domaine (le vélo électrique).
• Vous avez le sens des priorités, êtes réactif, rigoureux et doté de bonnes qualités d'organisation.

Quelques atouts qui peuvent faire la différence ?

• Être passionné par l'univers du vélo.
• Avoir déjà travaillé avec des outils de ticketing comme Zendesk.
• La maîtrise d'une troisième langue, en particulier l'allemand.

Rémunération et autres infos ?

• une rémunération fixe de 30 K€ plus 2 K€ de variable
• titres-restaurants, mutuelle et vélo de fonction
• 2 jours de télétravail par semaine

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique pour vous présenter le poste et comprendre vos attentes.
• Un entretien visio avec Miriam, la directrice du support client.
• Un second entretien aux bureaux de Paris pour rencontrer le reste de l'équipe support.

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer ! Nous répondons à votre candidature sous 24 h ouvrés ! Parce que c'est important !