Notre mission chez Les Nouvelles Recrues ?

Vous recruter pour ce que vous êtes, pas seulement pour ce qu'on attend de vous. Et surtout, vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd’hui, nous recrutons un·e CX Engineer Confirmé·e pour une scale-up SaaS B2B spécialisée dans l’optimisation industrielle. Le poste est basé à Paris avec un mode de travail hybride.

Mission et valeurs de notre client :

Notre client développe une plateforme SaaS qui aide les industriels à mieux piloter leurs opérations grâce à la donnée.

L’ambition : apporter plus de réactivité, de fluidité et de résilience aux chaînes de production grâce à une collaboration renforcée entre les équipes opérationnelles.

Leur moteur ? Un fort esprit d’équipe, la recherche de l’excellence technique et un vrai sens du service client.

Enjeux et missions du poste :

L’objectif de ce poste : maximiser la réussite et la satisfaction des clients via une implémentation fluide, une adoption complète de la solution, et un support technique à haute valeur ajoutée.

🔧 1. Assurer une implémentation fluide et un onboarding client efficace

- Piloter la configuration technique des solutions lors de l’arrivée de nouveaux clients.

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et partager les meilleures pratiques.

- Animer des sessions de formation pour favoriser une adoption rapide et pertinente de la plateforme.

🛠 2. Offrir un support technique proactif et de qualité

- Être le premier point de contact technique pour identifier les bugs, les erreurs de mapping, d’extraction ou les pannes ETL.

- Résoudre les bugs de manière autonome et exécuter des demandes de modifications de données sans créer de régressions.

- Mettre en œuvre des solutions préventives pour éviter les incidents récurrents, ou escalader les sujets plus complexes à l'équipe Engineering.

- Garantir une résolution rapide, rigoureuse et qualitative des tickets clients.

🤝 3. Collaborer efficacement avec les équipes internes

- Travailler en étroite coordination avec les équipes Tech Delivery, Customer Operations, Engineering et MadMax pour traiter des sujets clients complexes.

- Escalader les problèmes techniques au bon niveau, avec une communication claire et structurée.

- Maintenir une documentation claire et favoriser la capitalisation de la connaissance entre équipes.

📊 4. Gérer plusieurs demandes clients en parallèle

- Piloter jusqu’à 3 tâches en parallèle pour différents clients, en priorisant efficacement selon les urgences et la complexité.

- Maintenir un cadre structuré dans l’exécution des demandes, entre réactivité et qualité.

- S’assurer de l’excellence opérationnelle dans les changements de données et actions techniques, sans effet de bord.

🤓 5. Être un·e partenaire technique crédible auprès des clients

- Échanger avec les clients comme un véritable interlocuteur technique de confiance.

- Savoir poser les bonnes questions pour bien cerner les enjeux et proposer des solutions concrètes, compréhensibles et actionnables.

- Garantir une bonne pédagogie dans les réponses et explications fournies.

Activités secondaires :

Soutenir ponctuellement les équipes commerciales dans les discussions techniques ou les POCs (proof of concept).

À propos de vous :

- Vous avez entre 3 et 6 ans d’expérience sur un poste technique avec une forte dimension client (support, delivery, intégration, consulting).

- Vous maîtrisez SQL, les environnements data / ETL, et les intégrations API.

- Vous êtes capable de résoudre des bugs de manière autonome et de traiter plusieurs projets simultanément avec rigueur.

- Vous avez un excellent relationnel, une posture conseil, et savez vulgariser des sujets techniques.

- Vous aimez l’impact concret, la résolution de problèmes et l’amélioration continue.

Rémunération et avantages :

- CDI – statut cadre

- Rémunération selon profil : entre 50 et 65K€ brut annuel

- Démarrage souhaité : dès que possible

- Télétravail partiel possible

- Plus de 30 jours de congés par an

- Prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transport

- Remboursement de la mutuelle à hauteur de 70 % (Alan)

- Titres-restaurants d'une valeur unitaire de 10 € (Swile)

Processus de recrutement :

- Préqualification avec Les Nouvelles Recrues

- Entretien RH

- Étude de cas technique

- Rencontre avec les équipes

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées! Parce que c'est important.