Deployment Lead - Customer Ops

Chez Tracktor, on développe un produit qui attaque un sujet très concret et douloureux dans le BTP : la façon dont les équipes chantier et les acheteurs achètent / louent du matériel autour d’un chantier.

Aujourd’hui, dans beaucoup d’organisations, ça ressemble encore à un mélange de mails, de tableurs, et d’ERP pas vraiment faits pour le terrain. Résultat : du temps perdu, des frictions, des erreurs, et une expérience utilisateur souvent pénible.

Tracktor, c’est une plateforme de procurement qui permet aux grands groupes de centraliser leurs commandes, connecter leurs fournisseurs et mieux piloter leurs achats .
Et notre vrai défi est là : on opère dans un secteur encore peu digitalisé, avec des utilisateurs terrain (conducteurs de travaux, chefs de chantier, dispatchers) qui n’ont ni le temps ni l’habitude des outils SaaS. Donc l’enjeu n’est pas seulement technologique : il est profondément opérationnel.

Pourquoi ce recrutement maintenant ?

Tracktor est une équipe de 12 personnes, avec une organisation plate et une culture très forte :

• on est des doers, on vise l’impact

• on est transparents, avec une vraie culture du feedback

• on aime se surpasser et aller au bout

• on est obsédés par nos utilisateurs

• on fonctionne en équipe soudée, on s’entraide, on progresse ensemble

Nos priorités business sont claires : scaler l’onboarding et structurer une boucle de feedback terrain qui alimente la roadmap.

Et c’est exactement l’objet du poste.

Je cherche une personne senior pour construire et piloter la fonction Deployment & Customer Operations.

L’objectif est très concret : concevoir un onboarding qui scale, capable d’onboarder 100 puis 500 utilisateurs, avec un minimum d’intervention humaine et à terme, rendre l’onboarding quasi self-serve sur de l’Enterprise.

Tu travailleras en binôme avec Sacha (Responsable Déploiement & PM), au plus proche de l’équipe Produit. On attend beaucoup d’ownership et d’autonomie.

Ce que tu feras (vraiment)

Au début, tu seras très “terrain” : je veux que tu comprennes la réalité d’usage, les résistances, et ce qui casse l’adoption. Ensuite, tu industrialises.

Concrètement, tu vas :

• piloter les premiers déploiements chez nos clients grands comptes pour comprendre précisément où ça bloque

• concevoir une méthode d’onboarding simple, reproductible et scalable

• transformer les apprentissages en process, outils et automatisations (CRM, workflows, notifications, no-code)

• réduire l’intervention humaine pour pouvoir onboarder des centaines d’utilisateurs simultanément

• suivre l’usage réel et corriger en continu ce qui freine l’adoption

• bosser main dans la main avec Product pour supprimer les frictions à la source

Au départ, il y aura une grosse dominante CS pour apprendre. Le but est d’inverser le ratio grâce à l’industrialisation, et passer sur le pilotage du déploiement en majorité.

Ce qu'on cherche

• Profil senior avec un bagage Business School Bac+5

• Qui a déjà connu un projet similaire et a les bons réflexes

• Très à l’aise avec la conduite du changement et l’adoption utilisateurs non-tech

• Capacité à transformer le réel en process et maîtrise HubSpot / n8n / Notion, etc.

• Mentalité doer, rigueur, transparence, culture feedback, obsession utilisateur

• backgrounds typiques : ops/bizops, Lead CSM, implementation SaaS, expérience startup

Conditions

• CDI cadre, temps plein

• Paris centre : 2 jours de télétravail par semaine

• Fixe 50-60k€ package

• Avantages légaux + matériel

Process

1. Screening call avec moi

2. Entretien manager (Louis)

3. Cas pratique + débrief (Sacha)

4. Culture fit (Idir)

Si tu aimes construire, itérer, industrialiser et avoir un impact direct sur l’adoption et le business : postule !